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腾讯爱奇艺优酷……浙江暗访九大视频网站,这些套路防不胜防!

admin 2019-07-14 332人围观 ,发现0个评论


“买得起广告里产品的,开得起会员免广告;看广告的开不起会员,更别提买东西了。”这是网上关于视频网站的一个段子。戏弄归戏弄,各大视频网站的VIP会员项目,运用体会究竟怎么?


△图源自视觉我国

  

根据省消保委的计算,近年来顾客关于成为付费会员后呈现的问题投诉日积月累。这些投诉首要会集在:网站在不奉告的情况下会主动续费、撤销会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员许诺未全面实行、诱导用户续费等。  

  

为了把握这些投诉的真实情况,本年2月起,省消保委安排消费维权义工及第三方查询组织,经过暗访式体会的方法,对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较闻名的九大视频网站进行了暗访式查询。今日,查询报告发布。


△为了不看广告成为付费会员是顾客的首要原因


不想看广告充了会员 

成果还有额定广告和付费

  

你为啥充会员?查询中,用户最垂青的会员服务分别是“免广告”“会员影片”及“会员提早看”。其间,为了不看广告购买会员的用户占比超多半。

  

体会发现,各大视频网站关于“免广告”特权描绘得形形色色,腾讯体育、PP视频描绘为“(视频)免广告”;爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描绘为“跳(过)广告”;腾讯、优酷描绘为“广告特权”。

  

可是,超越七成用户,在购买会员后看视频还常常遇到广告,部分渠道的广告方法也是“花样百出”。

  

除了会员专属广告(APP内描绘为会员引荐),腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后,仍然能够看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;优酷有开屏、页面、暂停页面广告;搜狐视频能够看到会员广告;PP视频能够看到开屏和页面广告;乐视能够看到开屏和暂停页面广告;哔哩哔哩能够看到页面广告;除了搜狐视频和哔哩哔哩,其他七家渠道均有开屏广告。

  

更有意思的是,腾讯视频“独出机杼”规划了“小剧腾讯爱奇艺优酷……浙江暗访九大视频网站,这些套路防不胜防!场广告”,比方,在观看腾讯克己剧《怒晴湘西》时,每会集间部分都会交叉由剧中原版人马出演、强行交叉在剧情里的腾讯微视广告,能够手动快进但不能封闭。相比之下,在观看爱奇艺的克己剧《老九门》时,弹窗广告有“封闭”选项。

  

这是咋回事?体会人员细心检查会员协议,才发现所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或越过视频开端的片头广告,而这些规则在注册会员页面并没有明示。


△顾客购买会员遇到的首要困扰

  

主动续费简略撤销难

收费不一致还有观看时长束缚

  

在查询中,七成以上的用户表明遇到过不同渠道在安卓、iOS、微软等不同操作系统上购买会员价格不一致,而且成为会员后还得别的付费购买视频,在不知情的情况下被主动续费。

  

首要,各大渠道月会员时刻各有“考究”。九家渠道中,有六家(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务为31天,爱奇艺和乐视视频的月会员服务只要28天,哔哩哔哩为32天。相同注册一个月的会员,服务最多最少相差了四天。

  

关于电影党,充了会员还得花钱看电影,着实让人抑郁。九家渠道中,有五家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)有部分影片,会员影片价格3~6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例,以上五家渠道除了芒果TV无版权外,其他四家渠道的VIP影片价格均为6元,非VIP影片价格12元。会员交钱后还得立刻看完,由于有时刻束缚,四家渠道(爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频)要求购买后48小时内看完,之后再看仍需付费。腾讯视频会员影片要求在168小时(七天)内看完。

  

看到这有人会说:“这么杂乱,我下个月不充了!”不过,各大渠道都是主动续费简略,撤销续费门槛多。体会中发现,各大渠道接连包月与不接连包月价格差额较大,根本都在30%以上,其间哔哩哔哩差额在66.7%(主动续费15元,不主动续费25元)。注册会员服务时,九个渠道均默许勾选了“主动续费”功用,且爱奇艺和优酷视频默许勾选的是“年会员主动续费”。

  

撤销主动续费时,腾讯视频及腾讯体育相对简略,在VIP页面点击“办理主动续费”。总共点击五次后,能够直接在APP内撤销。但到了其他渠道上,iOS用户订阅的续费会员需求跳转到iTuns Store里一致撤销,至少需求点击八次,芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费办理”,还需到会员协议内才干检查撤销续费的方法。

  

到发稿前,优酷渠道已撤销了默许主动续费的选项。

  

侵略用户隐私 

不赞同拜访就不能运用

  

体会人员发现,在安卓操作系统上,九家渠道都读取了手机的运用列表,其间,腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频七家获取了用户的手机信息,包含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限;优酷、搜狐、PP视频、乐视视频四家获取了“拜访设备上的相片、媒体内容及文件”的权限;PP视频安卓版别还获取了用户拨打电话的权限;爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩六家获取了用户的定位权限。

  

iOS操作系统上,搜狐视频需求获取用户的通讯录及相片权限;爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限;腾讯视频获取了相册权限。

  

与此一起,九家渠道中有五家(腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频)在翻开APP时以弹窗方法提示用户运用软件的“隐私方针”,内容包含将会在何种景象下获取用户何种隐私,以及用户隐私信息的保存和运用腾讯爱奇艺优酷……浙江暗访九大视频网站,这些套路防不胜防!及对未成年人的维护方针,并供给“赞同”与“不赞同”挑选。

  

那用户是不是能够挑选“不赞同”呢?答案是“你想多了”。点击“不赞同”后,五家渠道均以“需求赞同‘隐私方针’方可运用软件”等相似描绘促运用户点击“赞同”。搜狐视频尽管也以弹窗方法提示用户,但没给用户挑选“赞同”与“不赞同”的权力,仅有“我知道了”的选项;优酷视频隐私方针在登陆页面;哔哩哔哩和乐视视频都没有在APP内见到隐私方针。


△面临有些“蛮横”的网络视频渠道,《电子商务法》却有些“力不从心”

  

网络视频监管缺少法令根据

浙江省消保委主张拟定相关规则

  

面临有些“蛮横”的网络视频渠道,《腾讯爱奇艺优酷……浙江暗访九大视频网站,这些套路防不胜防!电子商务法》却有些“力不从心”。根据《电子商务法》第二条规则解读,网络音视频节目并不适用该法令规则,仍然只能用《合同法》《顾客权益维护法》来束缚和标准视频网站供给者的行为。

  

也正因而,针对体会发现的“会员仍有方法多样的专属广告”“网站遍及默lol本子许接连包月”等乱象,顾客无法用法令武器维护自己,相关部分也缺少法令根据。

  

省消保委主张商务部分、广电部分、宣扬部分等相关部分拟定一致的办理规则,标准各视频网站的会员服务,更为有效地维护广阔会员的合法权益。


一起,为了避免视频网站经营者运用格局合同和霸王条款损害会员利益,主张由相关监管部分一致拟定会员腾讯爱奇艺优酷……浙江暗访九大视频网站,这些套路防不胜防!服务合同模板,以保证顾客合法权益。主张相关部分进一步清晰视频网站获取用户信息的内容和边界,清晰哪些信息应该由视频网站一致搜集、妥善办理,哪些是出于商业意图过度搜集,更好地维护顾客的隐私权。

  

省消保委提示,各大视频网站应当加强本身办理,严格执行《广告法》《顾客权益维护法》和《浙江省施行<消法>方法》等法令法规,照实宣扬,并将广告推行中的“免广告”“会员片库”等会员权益真实落实到实处。


一起重视用户的知情权和个人信息维护,在会员主动续费到期前以发送短信、电话等方法奉告顾客,并在法令答应的范围内获取和运用用户信息。


(记者 申思婕 通讯员 任倩影)


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来历:浙江在线

责编:侯玮

见习修改:郑照楠


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